Unha veciña da Coruña logrou recuperar 616 euros correspondentes a tres facturas da luz que lle foran cobradas de maneira indebida pola comercializadora regulada do grupo Naturgy. A devolución produciuse tras un laudo arbitral favorable, logo dunha reclamación impulsada coa asesoría de Facua.

Segundo explicou a asociación de consumidores nun comunicado, as facturas foron emitidas a finais de 2021 e presentaban importes moi superiores aos habituais, ao estar calculadas con lecturas estimadas en lugar de reais. En concreto, a afectada, María Teresa D.V., recibiu unha primeira factura de 82,29 euros, seguida doutra de 115,31 euros e unha terceira de 419,34 euros, esta última ata dez veces maior do que adoitaba pagar pola subministración eléctrica da súa vivenda.

UN CONFLITO PROLONGADO DURANTE ANOS

De acordo coa versión recollida por Facua, dende o servizo de atención ao cliente da compañía indicáronlle á usuaria que o contador estaba avariado e que se desprazaría un técnico para reparalo. Porén, co paso dos meses non se produciu ningunha intervención, malia as reiteradas comunicacións da afectada.

Ante a falta de solución, María Teresa acudiu á Oficina Municipal de Información ao Consumidor (OMIC), que derivou o caso ao Instituto Galego do Consumo e da Competencia para a celebración dunha arbitraxe de consumo, como vía extraxudicial para resolver o conflito pola vía administrativa.

Tras analizar as reclamacións e alegacións presentadas polas dúas partes, o laudo arbitral foi emitido a finais de 2025, poñendo fin a un procedemento que se prolongara durante varios anos. No seu ditame, os árbitros estimaron por unanimidade a reclamación da consumidora e obrigaron á comercializadora a reembolsar os 616 euros cobrados de maneira indebida.

Dende Facua subliñan que este caso evidencia a importancia de reclamar as facturacións baseadas en lecturas estimadas e de recorrer aos mecanismos públicos de protección das persoas consumidoras cando non se obtén resposta por parte das compañías subministradoras.